Reklamačný
poriadok.

1. Kde podať reklamáciu

Reklamáciu môžete podať osobne v čistiarni v Senci alebo v práčovni v Brestovanoch, e-mailom na info@aquadeno.sk alebo poštou na adresu AQUADENO s.r.o., Lovčická 42, 919 27 Brestovany.

2. Čo uviesť v reklamácii

• Meno, kontakt a číslo zákazky, ak ho máte.
• Druh služby, dátum odovzdania alebo prevzatia a označenie textílie.
• Opis vady, čas jej zistenia a prípadné fotografie.
• Požadovaný spôsob nápravy, ak ho viete určiť.

Predložte potvrdenie o zákazke alebo iný doklad umožňujúci preukázať poskytnutie služby. Chýbajúci originál účtenky nie je dôvodom na odmietnutie reklamácie, ak možno poskytnutie služby preukázať iným spôsobom. Ak potrebujeme textíliu posúdiť, dohodneme jej sprístupnenie alebo odovzdanie.

3. Kedy vadu oznámiť

Vadu odporúčame oznámiť čo najskôr po zistení. Kým je to primerane možné, textíliu ďalej nečistite ani neupravujte, aby sa dal posúdiť jej stav. Nejde o podmienku, ktorá by automaticky rušila zákonné práva.

Ak sa na poskytnutú službu vzťahujú ustanovenia Občianskeho zákonníka o oprave a úprave veci, podľa § 654 ods. 1 je základná záručná doba tri mesiace od prevzatia textílie. Dlhšia zákonná alebo dohodnutá ochrana zákazníka tým nie je dotknutá.

Práva zo zodpovednosti za vady treba uplatniť počas príslušnej záručnej doby. Čas od uplatnenia práva do vykonania opravy alebo úpravy sa do tejto doby nezapočítava.

Zodpovednosť sa vzťahuje na vady súvisiace s vykonanou službou. Nové znečistenie odevu pri ďalšom nosení nie je vadou čistenia. Nároky na náhradu škody a ostatné zákonné práva majú vlastný právny režim; uvedená záručná doba ich automaticky neskracuje.

4. Potvrdenie a postup posúdenia

Po vytknutí vady služby bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie. Uvedieme v ňom zákazku, popis problému a lehotu nápravy. Túto lehotu určíme podľa povahy vady; pri spotrebiteľskej reklamácii služby nepresiahne 30 dní od jej vytknutia.

Posúdime dohodnutý rozsah služby, stav textílie pri prijatí, symboly údržby, zvolený postup a oznámené okolnosti. Pri potrebe odborného posúdenia vás informujeme o ďalšom postupe. Samotná potreba posudku nie je dôvodom na predĺženie uvedenej zákonnej lehoty pri službe.

5. Akú nápravu možno žiadať

Pri odstrániteľnej vade máte právo na jej bezplatné odstránenie. Pri praní alebo čistení môže ísť o bezpečné opakované vykonanie služby, ak je to vzhľadom na materiál a stav textílie vhodné.

Ak vadu nemožno odstrániť, náprava sa nevykoná v dohodnutej lehote alebo sa vada objaví znovu, môžete za podmienok Občianskeho zákonníka žiadať primerané zníženie ceny alebo zrušenie zmluvy. Pri škode sa osobitne posúdi nárok na jej náhradu.

Konkrétne riešenie sa odvíja od povahy porušenia a zákonných práv. Zákazník nie je povinný namiesto zákonného nároku prijať poukaz na inú službu.

6. Výsledok a nesúhlas s vybavením

O výsledku vás preukázateľne informujeme a poskytneme písomný záznam o náprave alebo vybavení. Ak zodpovednosť za vady služby odmietneme, dôvody oznámime písomne.

Preukázané pôvodné poškodenie, bežné opotrebenie alebo nové znečistenie môže byť pri posúdení rozhodujúce. Neuplatňujeme však plošné odmietnutie všetkých reklamácií ani automatické obmedzenie náhrady násobkom ceny služby. Nesúhlas so stanoviskom môžete uplatniť žiadosťou o nápravu.

7. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ môže podať žiadosť o nápravu na info@aquadeno.sk. Ak ju zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od odoslania, môže sa obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Pre tento typ služby je možné obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu. Postup, kontakty a formulár sú na stránke SOI o alternatívnom riešení sporov. Možnosť obrátiť sa na súd zostáva zachovaná.

8. Firemné zákazky a súvisiace podmienky

Pravidlá určené výslovne spotrebiteľovi sa neuplatnia automaticky na zákazku podnikateľa. Reklamácie firemnej bielizne sa posudzujú podľa samostatnej dohody a príslušného právneho režimu.

Informácie o prijatí, spracovaní, cene a zvoze sú v obchodných podmienkach. Žiadne ustanovenie tohto poriadku neobmedzuje práva spotrebiteľa priznané zákonom.